消费维权商家需自证清白

　　由于了解少、专业性强，建材和装修消费一直是消费者投诉的重灾区，但建材消费维权存在着举证难的问题。而“新消法”规定：经营者提供的机动车、微型计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或者装饰装修等服务，自消费者接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担相关举证责任。

　　据了解，举证难是许多业主在家装消费维权过程中最后放弃维权的重要原因。之前维权是按照民法通则“谁主张，谁举证”，而新消法规定装饰装修质量6个月内出现瑕疵，发生争议，由装修公司负责举证，装修公司要拿出证据证明“我装修的质量是合格的”。业界认为，新规或许造成装修公司要增加费用找有资质的第三方进行验收。

　　另一个对于装修业主利好的消息则是，遇到对家具建材产品的产品材质、甲醛释放量、室内空气质量等存在质疑需要检测，即使最后鉴定该产品没问题，消费者也不必支付这笔鉴定费。重要的是，对申诉时效做出了规定，消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起七日内做出处理。

　　业界说法：举证倒置利于消费者维权

　　广东广悦鸿鼎律师事务所主任黄山律师表示，“新消法”举证责任倒置考虑了消费者现实维权的窘境，消费者不用再单兵作战面对商户，而是由建材商户提供产品的色牢度、吸水率、力学性能、环保性能等方面的科学证据和权威证明。举证责任倒置既是为了维护消费者权益，更是为了平衡消费者与经营者的权益，改变消费者的弱势地位，让消费者和生产者都有能力维护自己的合法权益，公平地理论是非、承担责任。

　　东鹏瓷砖广州分公司总经理张新明表示，从消费者“拿证据维权”到商家“自证清白”，这既是一种责任的厘清，也是一种权利的厘清。“以瓷砖为例，作为耐用消费品，我们有义务主动向顾客证明该款瓷砖产品的硬度、耐磨度、吸水率等参数，而不是以一句含糊的商品没有问题，将举证的责任踢给消费者”；获得质量合格的商品，是消费者的权利，并不需要消费者具备多么专业的知识，或承担多么沉重的成本。

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　　2013年家具建材投诉同比涨三成

　　来自广东省消费者委员会的数据显示，2013年全省关于家庭装修、建材的投诉案例计1526件，关于家具的投诉案例达2658件。而广州市消委会提供的数据显示，涉及家庭装修服务的消费投诉22宗，比2012年减少2宗；涉及家具建材的消费投诉2775宗，同比增长34.64%。而根据历年数据显示，建材装修领域的消费投诉在所有行业中多次排名前五位。

作者：佚名　来源：中国建筑装饰网