如今老百姓的日子越过越好，搬新家都要添置新的家具、电器。可是，一些不法商家常常用优质家居产品做样品吸引消费者购买，而后将看起来相似，但材质、品质却不同的产品送到消费者家中。消费者对这种调包计防不胜防，经常哑巴吃黄莲，有苦说不出。

　　买家具遭遇“调包”

　　8月18日下午，家住岳塘区三大桥桥头的刘女士显得格外轻松，困扰她近一个月的货不对板的餐桌问题总算得到解决，她和商家已经协商好退货一事。

　　送来的餐桌货不对板

　　8月12日，刘女士向新闻热线反映，今年7月份，她在雨湖区砂子岭金都家具市场一家家具店订了一套“张果佬”牌实木餐桌，送到家后无意间发现餐桌根本不是实木材质。然而，当她来到家具店讨说法时，家具店已转手他人，她想维权遭遇尴尬。 据刘女士讲述，由于新房刚装修完，需要添置新家具，7月18日，她通过朋友介绍，来到金都家具市场友星家具店选购家具。店老板向她推荐了一款名为“张果佬”牌的餐桌，材质是实木的，并配备了六条凳子，颜色有胡桃色和白色两种，标价为3500元。 一直对实木家具情有独钟的刘女士细致观察了店老板推荐的这款餐桌，发现店里摆放的那套餐桌材质确实是实木的，她很喜欢，决定购买，颜色选胡桃色。购买的时候刘女士一再向店老板表示，一定要保证材质是实木的，只要货好，价格贵一点也无所谓，而店老板也一再承诺材质是实木的。双方通过一番讨价还价之后，以2480元成交，刘女士当场交了200元订金，并和店老板约定8月2日送货上门。 8月2日，预订的餐桌如约送到刘女士家中。想到自己在店里已看过餐桌的材质了，刘女士便没再细看，等餐桌安装好后，她将余下应付的2280元钱交给了安装师傅。 然而，就在刘女士打扫卫生时，她才发现餐桌配备的凳子木板不结实，凳子上四颗螺丝钉中有三颗未固定到木板里面，只要稍微搬动凳子，木板就有可能脱落下来。这时，刘女士才去仔细查看餐桌的质量，不看不知道，一看吓一跳，这套餐桌的材质根本不是实木的。

　　家具店易主老板玩“失踪”

　　遇到这种情况，刘女士非常气愤，“还是朋友介绍的，怎么这么没诚信”。8月3日，刘女士拨打了店老板的电话，发现他的手机已停机，无法联系上。于是，刘女士再次找到家具店。这时，家具店的一男子称，这家店已经换了老板，现在的老板姓郭，刚接手不久。 刘女士把自己的情况向该男子说明，这名男子表示自己不知情，也无法帮她解决，希望刘女士找前老板协商解决。可原来的老板电话已无法拨通，这让她怎么找？刘女士顿时陷入了尴尬的境地。 找不到前老板，几天后刘女士第三次来到这家家具店，并找到新老板郭先生。听了刘女士的情况，郭先生随即打了电话给前老板，之后答复刘女士：过两天上门为她更换一套实木材质的餐桌。既然能更换实木餐桌，不想有过多麻烦的刘女士接受了这一答复。 让刘女士失望的是，几天后，家具店并没有上门为她换餐桌。8月11日，刘女士只得第四次来到家具店，再次找到郭先生。这时郭先生否认了愿意为她更换餐桌的说法，并希望刘女士不要再到店内来了。

　　管理方出面问题解决

　　8月12日，我们和刘女士一起来到了友星家具店。在店内，刘女士找到了她预定时看中的那款“张果佬”牌餐桌。刘女士将凳子反过来，发现这款摆放在店里的餐桌的材质就和她预定时的一样，是实木材质的。我们比对了一下，店里的和刘女士家里的两套餐桌，无论是外形、颜色、牌子、标价都是一模一样的，唯一不同的是材质，一套是实木材质，一套却是橡木材质。 为此，刘女士希望新老板郭先生能提供前老板的电话号码。而郭先生表示，原来的老板已去株洲做销售，没有他的联系方式。 无奈之下，我们找到了金都家具市场管理方。该市场工作人员表示，郭先生确实顶下这家家具店不久，但是郭先生和前老板还没有在市场管理处办理交接手续。 当天，工作人员试图拨打了前老板几次电话，都没能联系上。工作人员表示，他们将在近几天出面协调，为刘女士解决问题，待刘女士的问题解决好后，再给郭先生和前老板办理交接手续。 8月18日下午，刘女士打电话告诉我们，餐桌问题已得到解决，商家答应退货。

　　相关新闻

　　购买的热水器型号不符

　　我们从岳塘工商分局了解到，他们也接到过类似“货不对板”的投诉。 今年7月，家住岳塘区霞光西路的方先生在河东工业品市场的一家家电经销部购买了一台热水器，结果发现热水器的型号根本不符，几次和经销商协商，都没有答复，只好求助于工商执法人员。 接到这一投诉后，岳塘工商执法人员立即上门进行调查。通过了解，方先生购买的是一台名为“我的”牌电热水器，型号为80L，包装盒上写明是广东中山三洋燃具厂生产。执法人员查实，广东中山三洋燃具厂从未生产过该型号的电热水器。他们检查发现，外包装80L型号的热水器与60L型号的机型是一样的，包装盒是店老板自己改印的。2010年以来，该店老板彭先生采取同样方式，销售了这款电热水器4台，损害了消费者的利益。 根据《消费者权益保护法》的有关规定，执法人员已对该店进行了相应的处理。

　　订购的货不能按时拿到

　　家住河东的李女士也遭遇过商家失信的情况，预付了款项之后，商家却无法提供货物，要求退款却遭拒绝。 据李女士反映，去年她买了一套新房装修后，需要定做衣柜门，她最终在河东一建材市场看中了一款，与店老板谈好价格、约定交货时间后，当即交了1500元定金。 可是到了约定时间，店家没有送货上门，李女士几次电话催促，店方总是说快了。超过约定的交货期快两个月了，店家仍不能提供货物。眼看装修所有项目将完工，就剩下衣柜门未做好，李女士为此很恼火，要求店老板退款，衣柜门不做了，但遭到了店家的拒绝。于是，李女士向12315投诉请求解决问题。 执法人员听完李女士的反映后，当即向商家了解情况。商家称，没有按时做好李女士所定的衣柜门，是因为当时材料没货，现在柜门已按尺寸下料，如要求退货款，对他们损失不小。 通过工商执法人员协调，李女士所做柜门因商家耽误了，由店老板赔给李女士400元损失费，柜门还是由店家尽快做好。至此，柜门纠纷顺利调解。

　　购物小贴士

　　“七看一索”

　　如何在购物中避免“货不对板”，依法保护自己的合法权益？工商部门提醒广大消费者：购买东西一定要索票，订购和收到商品时都要仔细查看商品，以免过后发现问题，维权遇尴尬。 同时消费者在购物时还必须做到“七看一索”：“七看”即看包装、看厂名厂址、看生产日期和保质期、看生产许可证和产品合格证、看认证标识、看是否有霉变、变质等现象、看营业执照等相关手续。“一索”即索要消费凭证。  
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