随着疫情在国内受到有效控制，人们的日常生活也开始逐渐恢复正常。据商务部数据显示：5月份，全国社会消费品零售总额3.2万亿元，虽同比下降2.8%，但降幅已比4月份收窄4.7个百分点。从3月至今，全国消费市场的复苏迹象显著。

自三月份国内疫情压力逐渐缓解以来，政府也积极号召市场逐步开放以提振消费，多数购物中心也已在关闭多日后重新开业经营，截止至目前，线下客流已基本恢复。

数据显示，5月份全国购物中心客流整体上升近20%，平均日均客流恢复至疫情前客流量80%以上，6-7月约保持15%-20%左右的增幅。

从克而瑞近期不断走访行业专家的结果来看，本次疫情只是一次突发事件，疫情本质上并没有造就商业地产的困境，它只是以一种极端的方式放大了商业地产的痛点和问题。

例如：疫情期间完全无法触达客户的购物中心，其实在疫情之前就已经出现了触达客户手段匮乏的问题；又如，疫情期间部分商业运营商很难快速了解到场内商户的人员归属地情况。这其实源于运营方在平日里对于商户的管理不足，信息传递效率低下。

诸如此类的问题，在购物中心的日常经营管理中看似没有产生非常大的影响，但是在疫情的极端环境下，这些问题和痛点暴露无遗，甚至直接威胁到商场的生存之本。

1、疫情凸显“数字化”重要性

疫情过后，许多购物中心开始意识到当面对未来更多变、更复杂的情况时，想要快速应对，就必须提前“打好基本功”，提升企业自身的核心能力。

疫情期间，我们发现数字化为商业地产带来了一定的价值，其中备受追捧的线上直播带货，被认为可以直接为购物中心带来收益；也有观点认为，做好会员系统运营，打好基础才是关键；更有甚者说，购物中心的租赁模式注定了首先要做好与商户的联结，否则所谓数字营销都是寸步难行。

① 会员运营在疫情期间营销迅速而精确

数字营销能力较强的运营方能够与项目自身的核心客群实现精准的线上互动：会员平台发布活动信息、线上直播打造购物体验、线上商城完成购买交易、购物返券促成重复消费等，最终形成线上营销的完整闭环，在线下无法开业的情况下维持购物中心的基础运营。

② 商户联结能够带领合作伙伴共度难关

疫情期间，商户服务平台保证了购物中心在无法线下面对面沟通时也能及时有效了解商户情况，为尽快开业打下基础；另一方面，及时有效的沟通和轻量便捷的数字化工具能够帮助购物中心快速联合所有商户开启线上营销活动，提升自身收益的同时也带领品牌商户们共同创收，度过危机。

③ 内部管理高效才能做好业务支撑